Fragen und Antworten zu

Damit wir dich erfolgreich von deinem alten Energieversorger abmelden können, brauchen wir deine Zählernummer. Du findest sie auf der letzten Abrechnung deines bisherigen Energieversorgers oder auf dem Übergabeprotokoll, das du beim Einzug bekommen hast. Wenn du die Papiere gerade nicht parat hast, kannst du deine Zählernummer direkt von deinem Zähler ablesen.

Deine Browsereinstellungen oder dein Werbeblocker erlauben keine Einbindung von Videos.

Dein Zähler ist im Keller, in deiner Wohnung oder im Treppenhaus. In Mehrparteienhäusern gibt es einen eigenen Zählerraum. Dein Zähler ist mit deiner Wohnungsnummer oder deinem Namen gekennzeichnet und eindeutig deiner Wohneinheit zugeordnet.

Die Zählernummer findest du dann entweder unter – oder über dem Strichcode. Bei einem analogen Zähler kannst du die Zählernummer ganz leicht vom Zählerstand unterscheiden: Der Zählerstand besteht aus aneinandergereihten Zahlenrädchen. Diese Nummer ist also NICHT die Zählernummer. Vor der Zählernummer steht meist „Eigentum“, „Eigentum der Stadtwerke xyz“, „Nr.“ oder „No“.

Gerne kannst du uns auch ein Foto von deinem Zähler schicken, dann finden wir gemeinsam deine Zählernummer heraus.

Am schnellsten kannst du das online erledigen. Logge dich dazu im Kundenbereich ein. Dort findest du auf der Startseite ein Direktlink "Zählerstand ändern". Danach musst du nur noch den passenden Vertrag von dir auswählen und den Zählerstand eingeben. Fertig.

Alternativ kannst du auch in der Navigation auf „Verträge“ gehen, danach den passenden Vertrag auswählen und dort den Zählerstand eintragen. Fertig.

Ach ja und was auch immer geht: Wenn du dich telefonisch bei uns meldest unter oder per E-Mail an abrechnung@service.polarstern-energie.de. Bitte habe dazu deine Kundennummer und die Nummer deines Zählers zur Hand.

Am schnellsten kannst du deinen Abschlag – egal wo du bist und wann du es machen willst – online im Kundenportal ändern.

Natürlich kannst du es auch telefonisch unter 089 309 042 914 oder per E-Mail an abrechnung@service.polarstern-energie.de. Idealerweise informierst du uns auch kurz darüber, warum der Verbrauch in Zukunft höher oder niedriger ausfallen wird, dann können wir die Verbrauchsänderung gegenüber deinem örtlichen Netzbetreiber vertreten. Und willst du deinen Abschlag um mehr als 20 % senken, dann rufe oder maile uns am besten.

Ein Smart Meter wird auch intelligentes Messsystem genannt, kurz iMSys. Er erfasst deinen Stromverbrauch jede Viertelstunde und sendet ihn an berechtigte Empfänger wie Messstellenbetreiber, Verteilnetz- und Übertragungsnetzbetreiber sowie Energieversorger. Umgekehrt kann der Smart Meter auch Signale von außen empfangen.

Das Energiewirtschaftsgesetz regelt in Paragraf 14a die netzorientierte Steuerung von steuerbaren Verbrauchseinrichtungen und steuerbaren Netzanschlüssen. Seit dem 1. Januar 2024 müssen sich steuerbare Verbrauchseinrichtungen dimmen lassen. Das heißt, der Netzbetreiber darf den Strombezug der steuerbaren Verbrauchseinrichtung temporär auf bis zu 4,2 kW reduzieren, um eine Überlastung des Stromnetzes abzuwenden. Im Gegenzug gibt es eine finanzielle Vergütung. Die Vergütung erfolgt über selbst wählbare Module.