Fragen und Antworten.
Störungen.

Ja. Für deinen Wechsel zu Polarstern werden keine neue Leitungen gelegt oder Zähler installiert. Außerdem ist in Deutschland der örtliche Netzbetreiber gesetzlich verpflichtet, die Versorgung zu jedem Zeitpunkt sicherzustellen.

Polarstern hat mit deinem lokalen Netzbetreiber einen Vertrag über Nutzung und Service abgeschlossen. Das bedeutet, dass im Fall einer Störung das örtliche Energieversorgungsunternehmen zuständig ist. Natürlich helfen wir dir gerne, um die Störung möglichst schnell zu beheben.

Alle Polarstern-Lieferanten werden bei Ausfällen ersatzweise Energie aus anderen sauberen Kraftwerken bereitstellen, die unseren Anforderungen entsprechen. Sind sie dazu nicht in der Lage, darf Polarstern ihnen einen Energielieferanten vorschreiben.