Zuverlässige Kundenbewertungen sind gar nicht so leicht zu finden. eKomi ist ein Bewertungsportal, auf dem ausschließlich die Kunden eine Bewertung abgeben können, die kürzlich den Stromanbieter gewechselt haben – auch für Polarstern gab's dort Feedback: Wir sind 2017 und 2018 der kundenfreundlichste Energieversorger Deutschlands.

von Bernadette

Der Energiemarkt wird immer komplexer und unübersichtlicher: Es gibt über 1.174 Stromanbieter in Deutschland und über 12.000 verschiedene Tarife. Hier den Überblick zu bewahren, fällt schwer. Vergleichsportale helfen dabei auch immer weniger. Denn viele neue Angebote wie zum Beispiel spezielle Tarife für Wärmepumpen, für Elektroautos oder auch zur eigenen Stromerzeugung lassen sich gar nicht so einfach miteinander vergleichen. Und zum anderen werden nur die Tarife verglichen, aber nicht die Anbieter dahinter, das heißt zum Beispiel wie kundenfreundlich und nachhaltig diese sind.

Um den für einen passenden Tarif zu finden, spielt bei der Angebotsvielfalt der Kundenservice eine immer wichtigere Rolle. Das unabhängige Bewertungsportal eKomi hat deshalb bereits zum zweiten Mal ein Ranking zur Kundenfreundlichkeit der Energieversorger aufgestellt. Das Wertvolle dabei: die Bewertungen stammen ausschließlich von Kunden. Auch flossen in das Ranking nur die Bewertungen der letzten 12 Monate ein.

Die laut dem unabhängigen Bewertungsportal ekomi am besten bewerteten Energieversorger in Deutschland: Polarstern Energie, Knauber Strom, BEV Energie, Rheinpower und ESWE
Die am besten bewerteten Energieversorger in Deutschland (laut ekomi): Polarstern Energie, Knauber Strom, BEV Energie, Rheinpower und ESWE

Polarstern-Kunden sind am zufriedensten – zum zweiten Mal in Folge

Beim unabhängigen Bewertungsportal eKomi werden Kunden unmittelbar nach dem Wechsel aufgefordert, innerhalb einer bestimmten Frist das Unternehmen zu bewerten. Polarstern hat unter allen bewerteten Energieversorgern im Durchschnitt die meisten Sternchen bekommen.

Vergleich von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen: 

 eKomiCheck24VerivoxTrustpilot
Polarstern 4,94,9--
Knauber Strom4,84,695 %-
BEV Energie4,74,286 %-
Rheinpower4,74,691 %6,4
ESWE4,74,588 %-
Mainova

4,6

4,581 %3,5
MAINGAU Energie4,64,598 %-
Yello4,54,495 %-
SWK Energie4,54,492 %5
WEMAG4,54,4100 %-
E.ON AG4,44,593 %4
EnBW4,44,488 %-
lekker Energie G,bH4,44,485 %-
ENTREGA Energie GmbH4,34,288 %-
Vattenfall GmbH4,24,591 %1,9
ExtraEnergie GmbH3,74,235 %5,2


Was genau sagen denn die Kunden über Polarstern?

Wir freuen uns über die vielen Kommentare, zeigen sie doch, was den Kunden so gut an uns gefällt. Soweit, so gut – alles "fein" ;) Aber lest selbst:

Du hast uns über Facebook gefunden und gleich mal ein paar Fragen zum Wechsel? Kein Problem – schreib uns einfach im Messenger :) Wir sind dort werktags von 9 bis 18 Uhr online.

Manchmal gehts auch ganz minimalistisch zu bei uns: 1 Wort, 3 Klicks bis zum Wechsel. Und am Ende mega zufrieden, weil man endlich die eine Sache gemacht hat, die man schon so ewig auf seiner To do-Liste stehen hatte – und die dann viel schneller geht, als man gedacht hat. Los geht's? Fein! :)

Hier zu Wirklich Ökostrom wechseln

Weiterempfehlen für eine Win-Win-Win-Situation

Jup, in der Tat: Jeder Polarstern-Kunde bekommt einen Code, den er an Freunde weitergeben kann. Und wenn dann jemand mit eurem Code wechselt, bekommt ihr beide 20 Euro gutgeschrieben. Das ist Win-Win-Win – für dich, deine Freunde und die Energiewende :) Aber auch, wenn du selbst gar kein Kunde bist, kannst du Polarstern weiterempfehlen. Einfach hier klicken:

Polarstern an Freunde empfehlen

Und das haben Kunden schon 2017 über Polarstern gesagt

eKomi Kritik Polarstern ist wie Strom von Freunden

Genau! Deshalb komme gerne mal auf einen Kaffe bei uns im Büro vorbei. Du findest uns in der Lindwurmstraße 88 in 80337 München.

eKomi Kundenbewertung Polarstern ist auf vielen Kanälen

Wir sind auf vielen Kanälen aktiv. Schau doch mal auf Facebook, Twitter oder Instagram vorbei und lass gerne einen Like da, wenn es dir dort gefällt. Ganz bald gibt´s uns sogar auf Pinterest. Wenn du Fragen hast, kannst du uns aber auch ganz klassisch anrufen unter 089 309 042 911. Hier siehst du, wer hinter den verschiedenen Kanälen steckt.

Polarstern Bewertung eKomi

Ein bisschen „Gutes Gefühl“ darfst du wirklich haben. Auch wenn sich in deiner Steckdose vermeintlich nichts ändert, du trägst zu einer funktionierenden Energiewende bei und ermöglichst einer Familie in Kambodscha Zugang zu sauberer Energie. Denn mit jedem Polarstern Kunden wird dort der Bau einer Biogasanlage unterstützt. So denken wir dezentrale Energiewende global weiter! 

Polarstern Kundenbewertung eKomi

Yeah, Polarstern is rolling :) Für uns als Social Business zählt ökologischer, sozialer und ökonomischer Erfolg gleichermaßen. Deshalb erstellen wir regelmäßig eine Gemeinwohlbilanz, in der wir uns nach diesen drei Zielen prüfen. Wir hoffen, dass immer mehr Unternehmen bei diesem Geschäftsmodell mitrollen für eine Gemeinwohl orientierte Zukunft.

eKomi Bewertung Polarstern hat schoenes Licht

Woa, bei diesem Kunden haben wir wirklich unsere eigenen Ansprüche übertroffen :) Magic?!

Willst du auch wirklich schönes Licht?

Und so würden wir uns selbst beschreiben

Polarstern ist ein unabhängiger Ökoenergieversorger, bei dem du Wirklich Ökostrom und Wirklich Ökogas bekommst. Das ist Energie, die zu 100 % aus regenerativen Energiequellen stammt – nämlich aus Wasserkraft und aus pflanzlichen Reststoffen. Außerdem unterstützt du als Polarstern-Kunde eine Familie in Kambodscha beim Bau einer Mikrobiogasanlage, durch die sie sich selbst mit sauberer Energie versorgen können. Als Social Business treiben wir damit die weltweite dezentrale Energiewende voran. Und eine Wirtschaftsform, in der sozialer, ökologischer und finanzieller Erfolg gleichermaßen zählen. Genaue Informationen dazu findest du in unserer Gemeinwohlbilanz. Das hört sich spannend an? Dann lass uns gemeinsam mit Energie die Welt verändern!

So sieht das aus, wenn du mit Energie die Welt veränderst!

Der Strommarkt ist wie eine Mediathek am Samstagabend: Bis du dich durch die Angebote gescrollt hast, sind die Augen längst zugefallen. Rund 1.200 Stromanbieter gibt es in Deutschland laut Bundesnetzagentur. Die meisten haben natürlich auch einen Ökostromtarif im Programm. Da den richtigen für sich zu finden, ist schon eine große Aufgabe. Was macht man? Genau das Gleiche wie bei der Mediathek. Man hört sich nach Tipps um. 

 

Für Stromanbieter gibt es dafür  Bewertungsportale oder Kommentarfeatures bei Nachhaltigkeitsplattformen. Sie sind immer eine gute Anlaufstelle auf dem Weg zum richtigen Energieversorger. Denn hier schreiben die Kunden – in aller Ehrlichkeit. Natürlich werden auch wir von Polarstern bewertet, und für uns ist das ganz wichtig. Unser Job ist die weltweite Energiewende. Und den können wir nur gemeinsam mit unseren Kunden machen. Unsere Kunden sind für uns das beste [Wort], ob wir unseren Job richtig machen. 

 

Das sagen die Kunden über Polarstern bei eKomi. 

Dass wir ihn bislang gut gemacht haben, zeigt das Bewertungsportal eKomi. Dort haben uns unsere Kunden schon zweimal hintereinander zu Deutschlands kundenfreundlichsten Energieversorger gewählt. Bei eKomi können Kunden Kommentare schreiben und Unternehmen mit bis zu 5 Sternen bewerten. Unser Schnitt liegt seit jeher bei 4,9, wobei immer nur die Bewertungen der letzten 12 Monate berücksichtigt werden. So will die Bewertungsplattform vermeiden, dass man vielleicht vor Jahren mal beliebt war, jetzt nicht mehr, und trotzdem noch seinen guten Schnitt vor sich hinträgt. Wir freuen uns über die vielen Kommentare, zeigen sie doch, was den Kunden besonders wichtig ist. So schätzen zum Beispiel viele den einfachen Wechsel. 

Andere freuen sich über den netten Kontakt mit unserem Team. Wenn du auch eine Frage zum Wechsel hast: Kontaktier uns, wie es dir am liebsten ist. WhatsApp, Telefon, Mail – geht alles.

 

 

Vielen Kunden geht es ganz klar um unser Angebot. Neben unserer wirklich nachhaltig erzeugten Energie ist vielen Kunden unser weltweites Energiewendeengagement wichtig, ebenso unsere Mitgliedschaft in der Gemeinwohl-Ökonomie.

Was uns besonders freut: Wenn Kunden nach einem Umzug wieder zurückkommen: 

Wenn du mehr über uns erfahren möchtest: Auf unserer #teamwirklich-Seite lernst du alle Polarsterne kennen, auf Über uns, was uns antreibt, und hier gibt es jede News und Tipps rund um die Themen Energie und Klimaschutz: In unserem Newsletter, im Magazin, bei Facebook, Twitter oder Instagram. Besuch und! Eine Telefonnummer haben wir natürlich auch: 089 309 042 911.

 

Das sagen die Kunden bei Utopia. 

Utopia ist die Plattform für Nachhaltigkeit schlechthin. Auch wir holen uns Inspirationen für einen nachhaltigeren Konsum. Ökonergie ist bei Utopia natürlich auch ein zentrales Thema, schließlich ist sie unsere beste Chance, das Klima zu schützen. Das Besondere an Utopia ist der Austausch zwischen den Usern. Sie geben Tipps und helfen sich gegenseitig. Polarstern ist in den Bestenlisten bei Utopia. Mit Wirklich Ökostrom belegen wie den dritten Platz, Wirklich Ökogas liegt sogar auf Platz 1. Das gefällt den Kunden:

Besonders freut uns dieser User, der über den Ökostrom-Report der Naturschutzorganisation Robin Wood zu uns gekommen ist. Der Robin Wood-Bericht legt besonders strenge Kriterien an den Tag. So muss ein Ökostromanbieter wirklich unabhängig von der Kohle- und Atomindustrie sein, muss den Ausbau der erneuerbaren Energien freiwillig mehr fördern und er darf natürlich nur 100 % erneuerbare Energie anbieten.

Andere Utopisten sind schon lange dabei. Am meisten freuen wir uns über den letzten Satz!

 

Das sagen Kunden bei Google.

Google-Bewertungen sind ebenso wichtig. Sie springen sofort ins Auge, sobald man uns sucht. Bei Google haben wir einen Schnitt von 4,9 Sternen. Und was sagen die Kunden? Viele nette Dinge. Besonders gefreut hat uns dieser Kommentar: 

 

 

Offizielle Auszeichnungen für unseren Kundenservice.

 

Gute Erfahrungen mit Polarstern machen auch offizielle Stelen. Für unseren Kundenservice wurden wir schon mehrfach ausgezeichnet. Am besten schnitten wir zum Beispiel in einem Vergleich der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien ab. Bei einem Kundenservicetest durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) bekam Polarstern als einziger untersuchter Stromanbieter ein „sehr gut“. Getestet wurden wir anhand von verdeckten E-Mails und Telefongesprächen. Die Website wurde ebenso unter die Lupe genommen. Das sagt das DISQ: 

"Testsieger der unabhängigen Ökostromanbieter ist Polarstern (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Versorger erzielt sowohl im Service als auch bei den Konditionen das jeweils beste Ergebnis. Im Schnitt müssen Anrufer nur drei Sekunden auf die Gesprächsannahme warten und somit um ein Vielfaches kürzer als branchenüblich (fast 50 Sekunden). Die Antworten auf E-Mail-Anfragen sind strukturiert und inhaltlich stets korrekt. Polarstern bietet zudem ausgesprochen preisgünstige Konditionen und die im Anbietervergleich kundenfreundlichsten Vertragsbedingungen."

Jetzt Ausprobieren. 

Wenn du auch eine Frage zum Wechsel hast: Kontaktier uns, wie es dir am liebsten ist. WhatsApp, Telefon, Mail – geht alles. Wir freuen uns auf dich. Wirklich. 

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Ökostrom ist viel günstiger als du denkst!

Wirklich besserer Strom ist keine Rolex. Und sogar meist günstiger als die Grundversorgung.

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Und wir bedanken uns mit 20 Euro. Schnapp dir jemanden, der auch zu wirklich besserer Energie wechseln möchte – und ihr bekommt beide 20 Euro auf eure nächste Stromrechnung gutgeschrieben. Gemeinsam verändern wir mehr!

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